Blog o zakręcie

Przez ostatnie kilka miesięcy nazbierało mi się tyle drobnych spraw, że po zebraniu ich do kupy zrodził się materiał na całkiem przyzwoity wpis. Postanowiłem napisać o prywatnych doświadczeniach związanych z poziomem usług i traktowaniem klienta.

Jak już napisałem wspomnianych spraw było kilka (może raczej kilkanaście?). Gdyby zdarzyło się to raz, no niech nawet 2 razy - stwierdziłbym, że to zbieg okoliczności. Ale w momencie jeżeli moje doświadczenie życiowe zaczyna mi podpowiadać, że nie mogę wierzyć w zapewnienia rozmaitych usługodawców, robi się dziwnie.

Krótki przegląd dziwnego traktowanie klienta, czyli mojej skromnej osoby:

1. Zamawiam sobie Cyfrę+ - przybywa ekipa montująca talerz. Po około 2 tygodniach wszystkie kanały znikają. Na logikę wytłumaczeń jest kilka: zepsuł się dekoder, coś nie tak z anteną, karta przestała być ważna. Po kilkunastu telefonach, mailach - absolutna cisza. Mój pomysł był następujący - wzbudzę zainteresowanie odmawiając płacenia abonamentu. Po 3 miesiącach dzwoni wzburzony pracownik Cyfry+ i informuje, że mam zapłacić - inaczej czeka mnie sroga kara finansowa. Cyfra+ sygnał nadaje, a ich nie interesuje co ja z tym sygnałem robię. Przy próbie rezygnacji z wspomnianej telewizji satelitarnej dowiaduję się, że sygnału nie było -  bo karta przestała być aktualna. Postanowiłem dać im jeszcze jedną szansę. Niestety sygnał zniknął ponownie, bo wadliwa była instalacja talerza, a firma która montując go dawała 2 lata gwarancji, nie odpowiadała na żadne telefony.

Przed upływem końca umowy otrzymałem kilka telefonów namawiających do jej przedłużenia.

W naiwności swojej myślałem, że to tylko bezczelność pracowników jednej firmy.

2. Koniec abonamentu telefonicznego - po rozmowie z miłą Panią w Plusie umówiłem się, że w konkretny dzień i o określonej godzinie dostanę do ręki telefon i umowę do podpisania.  Jak łatwo się domyśleć - na umówionym spotkaniu nikt się nie pojawił, nie otrzymałem także żadnej informacji o ewentualnych problemach z dostarczeniem przesyłki (ani ze strony Plusa, ani firmy kurierskiej). Po moim telefonie do firmy kurierskiej dowiedziałem się, że kurier ruszając w trasę nie wziął mojej przesyłki. Zaproponowałem alternatywne miejsce i czas spotkania. Oczywiście po raz drugi przesyłki nie doczekałem się. W firmie kurierskiej głuchy telefon. Zadzwoniłem do Plusa stwierdzając, że marnują mój czas oraz zaproponowałem, że odbiorę sobie telefon w którymś z punktów Plusa. Okazało się, że nie jest to możliwe. Poinformowałem zatem, że w takim razie nie przedłużam umowy i przenoszę się do konkurencyjnej firmy, co też zrobiłem następnego dnia. Nie zmienia to faktu, że po kilku dniach kurier pojawił się z przesyłką, bez uprzedzenia i zdziwił się, że Lepsza Połowa odmówiła przyjęcia przesyłki (ja byłem w tym czasie w pracy).

Z Plusa jeszcze miałem przyjemność odebrać kilka telefonów namawiających do pozostania w sieci. Oczywiście z sympatii dla bardzo miłej, wręcz kokietującej, Pani. Pozostałem nieugięty.

3. Inny interesujący przypadek związany z usługami kurierskim miał miejsce w okolicach urodzin Szkodnika. W ramach prezentu moi teściowie zakupili w sklepie internetowym zestaw zabawek, podając nasz adres jako miejsce dostarczenia przesyłki. Lepsza Połowa dostała numer paczki, aby móc sprawdzać na bieżąco co się z nią dzieje. Gdy przesyłka dotarła w nasze okolice, otrzymaliśmy telefon od kuriera z pytaniem czy zgodzilibyśmy się na to, żeby on za nas pokwitował odbiór, bo chciałby się z tej paczki rozliczyć, a nie bardzo mu do nas po drodze, więc paczkę przywiózłby nazajutrz. Oczywiście odpowiedziliśmy, że się nie zgadzamy. Zaraz potem na stronie internetowej, gdzie można śledzić swoje paczki pojawiła się informacja: "adresat odmówił przyjęcia".

Szkodnik swój prezent dostał dopiero dwa dni później.

4. Co kilka miesięcy pozwalam sobie kupić grę komputerową lub program. Tu naciąłem się na Bitdefendera (Bitdefender Internet Security) - nie działał firewall, a support pisał cały czas to samo - nie zwracali nawet uwagi, że po kilka razy proponowali te same rozwiązania. Po kilku miesiącach naprawili błąd, a ja postanowiłem już nic od nich nie kupić. Już kiedyś pisałem o Nicolas Games i ich słynnej inaczej grze "Space Empires V" - nie będę tego powtarzać. Ale doszła jeszcze gra Settlers V - zakupiona z myślą o Lepszej Połowie. Nie działała na jej komputerze, a support udawał, że nie rozumie dlaczego. Tymczasem problem nie raz był opisany w sieci, a dla kilku procent graczy nie opłacało się wydawać łatki. Poza tym Battlefiled 1942 Anthology w której nie działał kod rejestracyjny - nauczony doświadczeniem znalazłem piracki sieci.

To pierwsze 4 sprawy, które przeszły mi do głowy. Może warto stworzyć sobie taki mały słownik tłumaczących z języka usługowego na polski nasz powszedni: jutro - może kiedyś, na pewno - raczej nie, proszę odinstalować - nie mam pojęcia o co chodzi, wymagania - fanaberie, płacenie - najwyższy obowiązek.

Acha, dzisiaj na zamówioną pizzę czekałem 2,5 godziny. Miałem ją dostać po jednej. Ważne, że dojechała. Nikt nie wpadł na pomysł, żeby użyć magiczne słowo.